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TMA / TRA

TMA : Tierce Maintenance Applicative

La TMA consiste à externaliser la maintenance des applications en définissant des niveaux de disponibilité, de délais et de qualité. La maintenance applicative permet donc d’assurer le bon état de fonctionnement d'un logiciel, ce qui comprend notamment la correction des bugs, l'adaptation à un nouvel environnement ou à de nouveaux cas d'utilisation ou encore assurer la montée en charge de l'application.

En proposant cette prestation, ISIT permet ainsi à ses clients de :

  • Maîtriser et réduire leurs coûts de maintenance,
  • Optimiser les performances de leurs produits,
  • Garantir une bonne utilisation des outils grâce aux conseils et aux supports de nos experts techniques,
  • Améliorer la continuité et la qualité de services rendus aux utilisateurs,
  • Transférer la responsabilité technique et managériale d'un logiciel.
  • Recentrer les équipes internes sur des projets stratégiques,
  • Maîtriser les technologies.

Chaque projet de maintenance applicative s'établit sur la base d'indicateurs de qualité définis clairement en amont de la prestation.

L'ensemble de nos engagements sont formalisés contractuellement et mesurés tout au long de la prestation.

>> Couverture de l'offre

  • Maintenance corrective : concerne la correction des incidents survenus sur le logiciel.
  • Maintenance évolutive : consiste en l'étude, la conception et la réalisation de modifications dues à une évolution ou un changement des fonctionnalités du logiciel.
  • Maintenance adaptative ou préventive : correspond à une modification du logiciel pour optimiser son utilisation (performances, qualité de service) ou prendre en compte des évolutions de versions des logiciels de base, a pour objectif de limiter préventivement le nombre d'incidents.
  • Maintenance proactive : consiste à identifier et à supprimer la cause première des défaillances et à empêcher la réapparition de ces dernières.

TRA : Tierce Recette Applicative

La recette est une phase importante dans un projet informatique mais trop souvent réduite voire oubliée faute de temps ou de moyens (humains ou matériels). Il en résulte des erreurs, parfois bloquantes pour l’utilisateur, après le passage en production. Or, la qualité des applications est primordiale pour garantir une qualité de service adapté aux demandes et aux besoins des utilisateurs. La TRA (Tierce Recette Applicative) est la solution permettant de garantir la qualité des logiciels. Elle comprend la mise en place de méthodologies de tests et de validation de critères fonctionnels et techniques d’acceptation liés aux différentes étapes d’un projet afin d’en optimiser la recette finale.

Il peut s’agir de traiter d'une application ou d'un site web (dans ce cas, elle est aussi appelée e-TRA).

Nous proposons un contrat de prestation pluriannuelle comprenant une méthodologie, un référentiel et des outils éprouvés.

ISIT permet ainsi à ses clients de :

  • Maîtriser leurs coûts réels,
  • Garantir un niveau de service et de qualité constants auprès des utilisateurs tout en libérant des ressources qui vont être affectées à d’autres tâches,
  • Optimiser la gestion de leur personnel et gagner en flexibilité,
  • Accéder à des compétences pointues,
  • S’assurer de la qualité de service grâce à des engagements de résultats.
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