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SugarCRM

SugarCRM est une solution Open Source de gestion de la relation client. La programmation est logo sugarcrmassurée en PHP et la base de données est sur MySQL, Microsoft SQL Server ou Oracle.

SugarCRM est un logiciel CRM complet et extrêmement puissant. Il intègre dans une même interface l'ensemble des fonctionnalités liées au commerce (compte-rendus de rendez-vous, opportunités d'affaires, devis, relances, etc.), au marketing (segmentation, campagnes, taux de retour, etc.) et au service client (tickets, affectation, alertes, etc.). Il inclut également un ensemble de fonctions transverses pour le management (notamment le reporting) et l'administrateur fonctionnel (studio graphique pour gérer les champs et les écrans, moteur de workflow, gestion de droits, etc.). SugarCRM est enfin totalement intégré aux outils bureautiques et aux applications d'entreprises type ERP.

Editions SugarCRM

SugarCRM est disponible selon cinq éditions avec des niveaux différents de fonctionnalités : une édition communautaire et quatre éditions sur abonnement (Sugar Professional, Sugar Corporate, Sugar Enterprise et Sugar Ultimate).

Sugar a d’abord été créé dans un environnement LAMP (Linux, Apache, MySQL et PHP), mais il peut aussi bien fonctionner sur d'autres plates-formes supportant PHP telles que Windows, Solaris ou Mac OS X. Sugar peut aussi utiliser d'autres bases de données telles qu'Oracle ou SQL Server de Microsoft.

Quelle qu’en soit la version, SugarCRM peut être mise en place en mode local (dans l'entreprise) ou en mode hébergé.

Principales fonctionnalités de SugarCRM

  • Gestion des sociétés et de leurs relations
  • Gestion des contacts et de leurs relations
  • Gestion des leads ou pistes commerciales
  • Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous, etc.)
  • Gestion des opportunités ou affaires
  • Notes et pièces jointes
  • Gestion de la correspondance : (gestion des e-mails entrants, envoi d'e-mails, courrier, fax, etc.)
  • Suivi des cas clients et problèmes notifiés
  • Gestion des campagnes marketing avec emailing
  • Gestion des listes de cibles Historique des documents relatifs à un projet (proposition commerciale, contrat, etc.)
  • Agenda partagé ou non
  • Système de rapport PDF dynamique
  • Système de workflows - automatisation de processus
  • Fonction avancée de gestion des autorisations par équipes
  • Tableaux de bord et statistiques
  • Connecteurs Google apps
  • Connecteurs avec les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedin, etc.)
  • Application nomade pour SmartPhone (iPhone, BlackBerry, Android) et pour tablette (iPad, etc.)
  • Etc.
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